Quelle est la politique de retour de vidaXL ?

Lorsque vous achetez chez vidaXL.fr, vous bénéficiez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation légal ainsi que d’un délai de réflexion rallongé, le service XL (certaines conditions s’appliquent).

En fonction du produit et de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre produit, nous organiserons la collecte, nous vous enverrons une étiquette de retour pour amener le produit dans un point relais ou vous laisserons retourner le produit par vos propres moyens. 

Vous pouvez choisir de retourner vos produits de l’une des manières suivantes :

  1. XLService: nous organiserons votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Pour bénéficier de ce service, nous vous demanderons d’indiquer la raison pour laquelle vous désirez retourner votre produit. Nous prendrons soin de votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Pour bénéficier de ce service, nous vous demanderons de fournir la raison pour laquelle vous avez décidé de retourner le produit. En savoir plus.
  2. Droit de retraction legal: vous pouvez résilier le contrat par le biais de votre droit de retractation legal. Pour ce faire, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre produit de votre décision de faire usage de votre droit de rétractation. Vous serez en charge d’organiser et de payer les frais afférents au retour de vos produits. En savoir plus.

 

Coûts Associés

Frais de retour pour le service XL – les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le montant exact dépend du poids du produit:

  • 0-15 Kg = 9,99€
  • 15-30 Kg = 19,99€
  • 30+ Kg = 29,99€

Si, durant la période de rétractation, vous dépassez ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article, vous êtes responsable de toute perte de valeur qui en résulte. Il est donc important de manipuler le produit avec soin pendant la période de rétractation.

 

⚠️Nous vous recommandons de prendre une photo du produit avant de le retourner à des fins de documentation⚠️

 

Afin d’entamer la procédure de retour, vous pouvez nous contacter en utilisant l’une des manières suivantes. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

 

Voulez-vous en savoir plus sur notre politique de retours ? Vous-trouverez advantage d’informations dans les articles suivants:

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez contacter notre service client, nous serons heureux de vous assister.